Kamil Enis Tuna, Türkiye’deki özel bir bankada Ödeme Sistemleri Direktörü olarak görevine devam eden deneyimli bir bankacıdır. 1966 İstanbul doğumlu olan Tuna, 33 yıllık bir bankacılık kariyerine sahiptir. Kariyerine başlangıcını 1991 yılında, üniversiteden mezun olduktan sonra bankacılık sektörüne tesadüfi bir şekilde giriş yaparak gerçekleştirmiştir.
Bankacılık kariyerine başladığı dönemde, sınavlar ve management training programları oldukça popülerdi. Bu süreçte farklı unvanlarda görev alarak çeşitli bankalarda deneyim kazanan Tuna, 99 krizi döneminde yaşadığı banka kapatılmasıyla bir ara ara vermiş, ancak daha sonra kariyerine hız kazandırarak devam etmiştir.
Özellikle bireysel bankacılık sektöründe uzun yıllar çalışan Tuna, altyapıdan üst yapıya kadar birçok konuda bilgi sahibi olarak kendini geliştirmiş ve özel bir bankada 17 yıl boyunca emek vermiştir. Bu süre zarfında, özellikle özel bankacılık dalında yeni teknolojileri müşterilere önerme konusunda önemli adımlar atmıştır.
Tuna’nın vurguladığı önemli noktalardan biri, müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmanın bankacılık sektörü için kritik bir öneme sahip olduğudur. Müşteri memnuniyeti, bankaların temel ihtiyaçları arasında yer almakta ve bu bağlamda NPS (Net Promoter Score) gibi müşteri memnuniyet süreçleri oldukça önemli rol oynamaktadır.
Geleceğe dair vizyonunu paylaşan Tuna, bankacılık sektörünün hızla değişen ve gelişen bir yapıya sahip olduğunu vurgulamaktadır. Özellikle genç neslin bankacılık hizmetlerine olan talebinin artması, sektörde yeni modellerin oluşturulmasını gerektirmektedir. Tuna, genç nesilin ihtiyaçlarını anlayarak, teknolojik gelişmelere ayak uydurarak ve müşteri odaklı hizmetler sunarak rekabet avantajı elde etmenin önemine dikkat çekmektedir.
Son olarak, Tuna’nın öne çıkan özellikleri arasında genel olarak net ve açık bir iletişim tarzına sahip olması ve yönetici pozisyonlarında risk alabilen, aldığı riski pozitif yönde kullanabilen bir yaklaşıma sahip olması bulunmaktadır. Tuna, gelecekte bankacılık sektöründeki değişimlere ayak uydurarak, müşteri odaklı ve teknolojiye dayalı hizmetlerle başarılı bir kariyere devam etmeyi hedeflemektedir.
